تسعى مؤسسة عيون رائد للنظارات إلى تقديم منتجات مناسبة وواضحة المواصفات. تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من المؤسسة، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الشروط العامة
- تقديم أصل الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية مع الملحقات والتغليف متى كان ذلك ممكنًا.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو كسر أو خدش أو تعديل بعد الاستلام.
- تقديم الطلب خلال المدة الموضحة في الفاتورة أو المعتمدة لدى المؤسسة للمنتج.
2. المنتجات المخصصة
قد لا تقبل العدسات الطبية المصنّعة بقياس خاص أو الإطارات المعدلة خصيصًا للاسترجاع بسبب تغير الرغبة، لأنها أعدت وفق وصفة أو مقاس العميل. لا يؤثر ذلك على حقوق العميل عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ القياس المتفق عليه.
3. العدسات اللاصقة والمنتجات الصحية
لا تقبل عبوات العدسات اللاصقة أو المنتجات ذات الطبيعة الصحية بعد فتحها أو استخدام ختمها، حفاظًا على السلامة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات وبما تقرره الأنظمة.
4. العيوب أو الخطأ في المنتج
إذا ظهر عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها، يرجى إيقاف الاستخدام والتواصل معنا في أقرب وقت مع الفاتورة وصور توضح الحالة إن أمكن. نفحص المنتج ثم نقدم الحل المناسب وفق الحالة والنظام، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.
5. الأضرار الناتجة عن الاستخدام
لا تشمل السياسة الضرر الناتج عن السقوط أو الضغط أو الحرارة أو المواد الكيميائية أو التنظيف غير المناسب أو أي استخدام مخالف لإرشادات العناية، إلا إذا وجدت تغطية مستقلة موضحة في الفاتورة.
6. المبالغ المسترجعة
عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة وبحسب وسيلة الدفع الأصلية وإجراءات مزود الدفع. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود الخدمة.
7. الحقوق النظامية
لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة في المملكة العربية السعودية. وعند التعارض، تطبق الأحكام النظامية النافذة.
8. تقديم الطلب
يمكنك زيارة المحل أو مراسلة info@eyesraid.com مع رقم الفاتورة ووصف الحالة، أو التواصل عبر الهاتف +966566671746.